Ben Chemfine International'da, Japon pazarına gıda ve endüstriyel bileşenleri ihraç etme konusunda on yıllarca deneyime sahip kıdemli bir satış lideriyim. Yıllar içinde, en güçlü müşteri ortaklıklarının mükemmel siparişlerle değil, işler ters gittiğinde nasıl davrandığınızla inşa edildiğini öğrendim. Bu, uzun vadeli Japon müşterimizle tekrarlayan maltodekstrin nakliye sorunlarını çözmek için nasıl çalıştığımızın ve bu süreçte neler öğrendiğimizin tam, birinci elden hikayesidir.

Çalıştığımız müşteri, yıllardır Japonya'da uzun vadeli ortağımızdır ve şirketin gıda üretim operasyonları için gıda sınıfı maltodekstrin tedarik etmektedir. Yakın zamanda düzenli bir maltodekstrin siparişi tamamladık, ilk sevkiyat planlandığı gibi gönderildi ve sonraki siparişler de sırada.

Bu sipariş için standart gıda sınıfı nakliye protokolümüzü izledik: endüstri standardı ahşap paletler kullandık, her nakliye konteynerine nem alıcılar ekledik ve neme karşı korumak için malları plastik filmle sardık. Yıllarca bu protokol Japonya'ya yapılan sevkiyatlar için iyi çalıştı - ancak bu sefer, tam olarak hesaba katmadığımız beklenmedik sorunlarla karşılaştık.

Japon müşterimizin doğrudan paylaştığı sevkiyat sorunlarının fotoğrafları

Yakın zamanda, ilk sevkiyatı yeni almış olan ve teslimatla ilgili birden fazla kritik sorunla karşılaşan Japon müşterimizden, bunları fotoğraflar ve net, doğrudan geri bildirimlerle belgelediği bir dizi mesaj aldık.

Temel endişeleri şunlardı:

• Forklift tırnakları takıldığında, kargonun kayması ve alt torbalara sıkışması nedeniyle oluşan, paletler arasında forklift erişimi için boşluk bırakmayan torba yırtılmaları
• Dış ambalajda neme maruz kalma belirtileri, neme karşı oldukça hassas olan maltodekstrin için kritik bir risk
• Ahşap paletlerde küf oluşumu, bunu transit sırasında konteyner içindeki aşırı nem ve yoğuşmaya bağladı

Önceliğim mazeret üretmek değil, dinlemekti. Müşteriye geri bildirimini hemen kabul ettiğimi, sorunlar için özür dilediğimi ve her sorunu derhal araştıracağımızı ve aynı gün içinde tam bir iyileştirme planı paylaşacağımızı teyit ederek hemen yanıt verdim.

Müşterinin paylaştığı her fotoğrafı inceleyerek her sorunun temel nedenlerini belirlemek için hemen fabrika üretim ekibimiz, nakliye acentemiz ve depo yükleme ekibimizle bir görüşme yaptım.

Günün sonunda, her sorunun tam temel nedenlerini haritalandırdık ve müşteriyle paylaşmak üzere birden fazla potansiyel çözüm taslağı hazırladık. Yapabileceğimiz en kötü şeyin ona bir çözüm dayatmak olduğunu biliyorduk - işbirliği yapmamız ve Japonya'daki ekibinin depo operasyonları için en iyi çalışan seçeneği seçmemiz gerekiyordu.

1. Palet tasarım kusuru: Ağır maltodekstrin torbalarıyla istiflenen standart tek katmanlı ahşap paletlerimiz sıkıştı ve forklift tırnakları için boşluk bırakmadı, bu da boşaltma sırasında kazara torba yırtılmalarına neden oldu.
2. Nem ve yoğuşma: Mevsimsel nakliye sırasında başlangıç limanı ile Japon limanı arasındaki sıcaklık farkı, standart nem alıcı yerleştirmemize rağmen konteyner içinde önemli yoğuşmaya neden oldu. Paletlerdeki küf, bu hapsolmuş nemin doğrudan bir sonucuydu.
3. Yükleme süreci boşlukları: Yükleme sırasında malları yağmur örtüleriyle kaplamış olsak da, limandaki beklenmedik olumsuz hava koşulları, tam olarak hafifletmediğimiz dış ambalajda küçük nem maruziyetlerine neden olmuştu.

Müşteriyle iki temel çözüm paylaştık ve operasyonları için hangisinin en iyi çalışacağı konusunda görüşlerini sorduk:

• Seçenek 1: Yükseltilmiş ahşap palet çözümü Kargo sıkışmasını önlemek için her istiflenmiş palet katmanı arasına kalın, masif ahşap panolar yerleştirilmiş çift katmanlı ahşap paletlere geçiş ve her paletin altına tam bir nem bariyeri ekleme.
• Seçenek 2: Plastik palet çözümü Küf riskini tamamen ortadan kaldıran ağır hizmet tipi plastik paletlere geçiş ve tam yüklü olduğunda bile forklift erişim boşluklarını koruyan standartlaştırılmış bir tasarıma sahip olma.

Müşterinin geri bildirimi netti: en önemli önceliği sadece palet malzemelerini değiştirmek değil, kargo kaymasını ve torba yırtılmalarını ortadan kaldırmaktı. Tekliflerimizi hemen ayarladık, her iki seçeneğin de kargo kayması sorununu tamamen çözeceğini teyit ettik ve çift katmanlı palet tasarımının ve plastik palet tasarımının ayrıntılı fotoğraflarını paylaştık, böylece ekibi için tam olarak nasıl çalışacağını görebildi.

Tam bir gün süren işbirlikçi tartışmanın ardından müşteri, yaklaşan sevkiyat için çift katmanlı ahşap palet çözümüyle devam etmek istediğini ve ek nem koruma yükseltmeleri yapılacağını doğruladı.

Optimize edilmiş sevkiyat için müşterimizle paylaştığımız palet çözümü seçenekleri

Müşteriyle yaptığımız işbirlikçi görüşmelere dayanarak, Japonya'ya yapılan tüm gelecekteki maltodekstrin sevkiyatları için tam, 5 maddelik optimize edilmiş bir nakliye protokolü üzerinde anlaştık:

1. Palet yükseltmesi: Forklift erişim boşluklarını korumak ve kargo sıkışmasını önlemek için her istiflenmiş palet katmanı arasına kalın masif ahşap panolar içeren çift katmanlı masif ahşap paletler.
2. Nem koruma yükseltmesi: Her konteynerde önemli ölçüde artırılmış nem alıcı miktarı, her palet için tam su geçirmez film kaplama ve tüm palet yığınının altına kalın bir nem bariyeri levhası.
3. Yükleme süreci yükseltmesi: Boş konteyner denetimi, palet hazırlığı, yükleme, brandalama ve konteyner mühürleme dahil olmak üzere tüm yükleme sürecinin tam fotoğraf ve video dokümantasyonu, gemi kalkmadan önce müşteriyle paylaşılacak.
4. Liman koruma yükseltmesi: Liman bekleme ve yükleme sırasında tüm mallar için tam su geçirmez branda kaplaması ve konteyner mühürlenmeden önce nem maruziyeti için ek kontroller.
5. Transit izleme: Transit sırasında konteynerin sıcaklık ve neminin gerçek zamanlı takibi, düzenli olarak müşteriyle paylaşılacak.

Kısa bir süre sonra, müşteri bize tekrar ulaştı ve varış sevkiyatında su damlası/yoğuşma sorununun hala mevcut olduğunu belirtti. Ona dürüst davrandık:

Ayrıca, bu son geri bildirimi paylaşmadan önce bir sonraki sevkiyatın zaten gönderildiğini, ancak sonraki her sevkiyatın optimize edilmiş tüm yükseltmelerimizi içereceğini doğruladık. Müşteri şeffaflığımızı kabul etti ve gelecekteki siparişler için optimize edilmiş planımızla devam etmeye istekli olduğunu doğruladı.

Bunu yazarken, Japon müşterimiz için optimize edilmiş protokolümüzün her unsuru yerinde olacak şekilde bir sonraki maltodekstrin sevkiyatını hazırlıyoruz ve gemi kalkmadan önce tam yükleme dokümantasyonunu onunla paylaşacağız.

Bu deneyim, her müşteri ortaklığında benimle birlikte taşıdığım üç kritik ders öğretti:

1. Şeffaflık her zaman mükemmelliği yener. İlk sevkiyattaki sorunları geri alamadık, ancak acil, dürüst yanıtımız ve işbirliği yapma isteğimiz tüm farkı yarattı. Müşteri sorun nedeniyle bizden ayrılmadı - onu nasıl çözdüğümüz için kaldı.
2. Müşteri kendi operasyonlarını en iyi bilir. Tek taraflı olarak plastik paletlere geçmeye karar verebilirdik, ancak müşterinin girdisini sorarak, temel ihtiyacının sadece küf önleme değil, kargo stabilitesi olduğunu öğrendik. Ulaştığımız çözüm, dikte etmek yerine işbirliği yaptığımız için daha iyiydi.
3. Standart protokoller tek beden herkese uymaz. Standart nakliye protokolümüz çoğu pazar için işe yaradı, ancak Japon pazarındaki özel sıcaklık farkları, depo operasyonları ve ürün hassasiyeti özel bir yaklaşım gerektiriyordu. Artık bu optimize edilmiş protokolü Japonya'ya yapılan tüm gıda bileşeni sevkiyatları için kullanıyoruz.

Bu sektörde on yıllar geçirdikten sonra, her müşteri etkileşiminden hala yeni bir şeyler öğreniyorum. Bu, mükemmel bir siparişin hikayesi değildi - işler mükemmel gitmediğinde güven inşa etme hikayesiydi. Bu müşteri bizim için sadece bir müşteri değil; bir ortak ve geri bildirimleri, sadece ona değil, dünya çapında hizmet verdiğimiz her müşteri için tüm operasyonumuzu daha iyi hale getirdi.

Gıda bileşeni ithalat/ihracat sektöründeyseniz ve benzer deniz taşımacılığı zorluklarıyla karşılaştıysanız, hikayenizi yorumlarda duymaktan memnuniyet duyarım. Ve size sadece ürün satmakla kalmayıp, sizinle birlikte sorunları çözen güvenilir bir tedarikçi arıyorsanız, Chemfine ekibimiz her zaman bağlantı kurmak için buradadır.

Varışta Japon müşterimize yapılan optimize edilmiş sevkiyat hakkında tam bir güncelleme paylaşacağız, bu yüzden tam takip için blogumuza abone olmayı unutmayın.